第一章 概述

为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，与商家一起共筑电商新生态，制定本考核标准。

第二章 考核对象

京东开放平台所有商家。

第三章 考核期

本标准将对商家店铺的每个服务期进行考核，其中累计指标均指单个服务期内的累计。（店铺服务期：指 “京东 JD.COM”开放平台店铺服务协议约定的为商家开通店铺权限所对应的期间，首个服务期自服务开通之日起至最先到达的 3 月 31 日止，此后每次延展期限均为一年，延展次数以三次为限）

第四章 考核标准

商家经营的店铺若出现以下任意一项，京东均有权根据《京东 JD.COM开放平台店铺服务协议》及平台规则停止向商家提供店铺服务，或拒绝商家提出相应续展服务期的申请。

1.商家资质不符合《京东开放平台招商资质标准细则》或过期而无法及时补全、更新的。

2.商家店铺未正常经营，在服务期内累计达到 45（四十五）日或连续 30（三十）日的。

3.商家店铺评分任何一项不满足以下店铺评分考核标准（仅开店时间大于或等于 90天的商家参与该指标考核）。

二级分类	店铺评分考核标准（同时满足以下 4种情形）
	商家综合得分	质量满意度得分	服务态度满意度得分	物流速度满意度得分
小说	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.33	月平均值小于 9.34	月平均值小于 9.29
休闲食品	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.16
阳台 /户外	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.14
遥控 /电动	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.05
医疗保健	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.13
益智玩具	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.13
银饰	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.06
饮料冲调	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.15
营养成分	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.21	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.25
营养辅食	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.25	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.24
营养健康	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.21
影音娱乐	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.10
邮票	月平均值小于 9.31	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.14
游戏设备	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.01
游泳用品	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.26	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.13
园林 /农耕	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.20
运动服饰	月平均值小于 9.04	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.02
运动鞋包	月平均值小于 9.02	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.06
珍珠	月平均值小于 9.26	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.27	月平均值小于 9.23
智能设备	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.08
中外名酒	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.26	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.15
中西药品	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.19
中小学教辅	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.24	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.24
钟表	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.08
猪牛羊肉	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.22
装饰材料	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.17
装修服务	月平均值小于 9.07	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.22
钻石	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.27	月平均值小于 9.25	月平均值小于 9.29
K 金饰品	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.24	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.14
安全自驾	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.05
安全座椅	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.26	月平均值小于 9.24	月平均值小于 9.17
办公家具	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.02	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.03
办公设备	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.15
保健器械	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.14
彩宝	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.26
餐具	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.21	月平均值小于 9.20
餐厅家具	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.13
茶具 /咖啡具	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.13
潮流女包	月平均值小于 9.02	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.04	月平均值小于 9.03
车载电器	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.11
宠物主粮	月平均值小于 9.25	月平均值小于 9.25	月平均值小于 9.27	月平均值小于 9.26
出行装备	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.27	月平均值小于 9.24
厨房配件	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.13
厨房卫浴	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.21	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.21
厨房小电	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.15
厨卫大电	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.20
储物家具	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.13
传统滋补	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.14
创意减压	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.02	月平均值小于 9.05
垂钓用品	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.13
大 家 电	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.16
大中专教材教辅	月平均值小于 9.00	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.20
刀剪菜板	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.18
灯饰照明	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.08
地方特产	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.22
电工电料	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.21	月平均值小于 9.19
电脑配件	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.13
电脑整机	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.12
电子教育	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.15
动漫玩具	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.07	月平均值小于 9.10
儿童家具	月平均值小于 8.89	月平均值小于 8.93	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.06
二手手机通讯	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.26
肥料	月平均值小于 8.99	月平均值小于 9.18	月平均值小于 8.96	月平均值小于 9.01
翡翠玉石	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.07
服饰配件	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.07	月平均值小于 9.06
服务产品	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.29
个护健康	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.07
功能箱包	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.05
海鲜水产	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.10
户外鞋服	月平均值小于 9.02	月平均值小于 9.03	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.04
户外装备	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.10
护理护具	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.16
花卉绿植	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.10
黄金	月平均值小于 9.07	月平均值小于 9.21	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.12
绘画 /DIY	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.16
火机烟具	月平均值小于 8.97	月平均值小于 9.03	月平均值小于 9.01	月平均值小于 8.99
机票预定	月平均值小于 9.15	月平均值小于 8.97	月平均值小于 9.03	月平均值小于 9.13
积木拼插	月平均值小于 9.00	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.09
计生情趣	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.02	月平均值小于 9.00
家纺	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.07	月平均值小于 9.07
家居日用	月平均值小于 9.27	月平均值小于 9.27	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.19
家装软饰	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.10
健康服务	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.34	月平均值小于 9.26	月平均值小于 9.14
健身玩具	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.14
健身训练	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.11
教育培训	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.04	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.03
金银投资	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.17
进口食品	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.16
精品男包	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.10
考试	月平均值小于 9.30	月平均值小于 9.29	月平均值小于 9.30	月平均值小于 9.28
客厅家具	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.06
口腔护理	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.25
乐器	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.07
冷冻食品	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.30	月平均值小于 9.31	月平均值小于 9.33
礼品	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.11
时尚女鞋	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.00	月平均值小于 8.99
时尚饰品	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.07	月平均值小于 9.05
食品礼券	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.12
适用年龄	月平均值小于 8.99	月平均值小于 9.07	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.09
收纳用品	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.08
手机配件	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.08
手机通讯	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.13
书房家具	月平均值小于 9.00	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.02	月平均值小于 9.01
蔬菜	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.12
数码配件	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.24
水果	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.11
水晶玛瑙	月平均值小于 9.00	月平均值小于 9.04	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.01
水具酒具	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.11
水族	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.21	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.21
体育用品	月平均值小于 9.04	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.09
童车童床	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.05
童书	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.11
童鞋	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.21	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.05
童装	月平均值小于 9.02	月平均值小于 9.07	月平均值小于 9.04	月平均值小于 9.00
娃娃玩具	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.33	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.11
外设产品	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.08
网络产品	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.11
维修保养	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.09
喂养用品	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.16
文化用品	月平均值小于 9.07	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.16
文具 /耗材	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.17
卧室家具	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.05
五金工具	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.17
洗发护发	月平均值小于 8.98	月平均值小于 9.03	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.01
洗护用品	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.24	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.16
鲜花速递	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.13
香水彩妆	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.10
小宠用品	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.25	月平均值小于 9.21
粮油调味	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.20
流行男鞋	月平均值小于 8.97	月平均值小于 8.99	月平均值小于 8.97	月平均值小于 8.96
妈妈专区	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.04	月平均值小于 9.03
毛绒布艺	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.07	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.02
美容清洗	月平均值小于 9.04	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.12
面部护肤	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.12
茗茶	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.22	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.17
模型玩具	月平均值小于 9.00	月平均值小于 9.02	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.10
木手串 /把件	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.15
奶粉	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.30	月平均值小于 9.26	月平均值小于 9.30
男装	月平均值小于 8.98	月平均值小于 8.99	月平均值小于 8.96	月平均值小于 8.96
内衣	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.07
尿裤湿巾	月平均值小于 9.28	月平均值小于 9.28	月平均值小于 9.23	月平均值小于 9.22
女性护理	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.12	月平均值小于 9.18
女装	月平均值小于 8.98	月平均值小于 8.99	月平均值小于 8.98	月平均值小于 8.98
烹饪锅具	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.16
骑行运动	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.07
汽车服务	月平均值小于 9.17	月平均值小于 9.23	月平均值小于 8.97	月平均值小于 9.04
汽车装饰	月平均值小于 9.01	月平均值小于 9.05	月平均值小于 9.03	月平均值小于 9.04
钱币	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.21	月平均值小于 9.25
墙地面材料	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.15
禽肉蛋品	月平均值小于 9.14	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.18
寝居服饰	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.09
清洁用品	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.16
软件	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.27	月平均值小于 8.95	月平均值小于 8.92
商旅服务	月平均值小于 9.26	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.19	月平均值小于 9.13
商用电器	月平均值小于 9.06	月平均值小于 9.04	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.06
奢侈品	月平均值小于 9.28	月平均值小于 9.28	月平均值小于 9.27	月平均值小于 9.28
摄影摄像	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.04	月平均值小于 9.18	月平均值小于 9.17
身体护理	月平均值小于 9.13	月平均值小于 9.20	月平均值小于 9.16	月平均值小于 9.16
生活电器	月平均值小于 9.08	月平均值小于 9.11	月平均值小于 9.10	月平均值小于 9.06
生活日用	月平均值小于 9.09	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.15	月平均值小于 9.15
其他	月平均值小于 9.26	月平均值小于 9.26	月平均值小于 9.25	月平均值小于 9.25

4.商家店铺咚咚应答率：店铺月咚咚应答率累计 3次低于 20%的。

5.因交易纠纷率较高被京东开放平台暂停店铺服务措施累计 3次以上（含 3次）的。（具体交易纠纷相关规定详见《 京东开放平台交易纠纷处理总则 》）

6.经排查判定涉嫌对知名品牌的商标知识产权及其他合法权益存在侵权行为的，或者所经营品牌与知名品牌的包装装潢极度相似，足以使消费者混淆、误认。

7.店铺在一个自然年度内被行政处罚两次及以上的。

8.商家店铺工商投诉量（即经核实商家确属违规的投诉）：累计 3个月，店铺每自然月投诉量 ≥1起的。

9.商家店铺商品经抽检中涉及危害人体安全健康类相关检测项目（如：甲醛、可分解致癌／有害芳香胺染料等）不合格次数（不以检测项目不合格数量计算）累计 ≥3次的。

10.店铺服务期届满，商家未按时申请续约并缴纳相应服务费用。

11.其他因违反《京东 JD.COM开放平台店铺服务协议》或平台规则需停止提供服务或终止合作的情形。

第五章 附则

1.京东开放平台商家的行为，发生在本管理标准生效之日以前的，适用当时的标准。发生在本管理标准生效之日以后的，适用本标准。

2.京东可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。本标准尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

4.本标准于 2017年 9月 29日修订，于发布之日起生效。