苏宁入驻商家滥发信息解读及处理细则
苏宁入驻商家滥发信息解读及处理细则
一、规则定义
滥发信息，是指商家未按法律规定、服务协议、平台规则等要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。
二、内容概况
滥发信息包括但不限于以下情形：
1 、发布禁售信息
发布 《苏宁云台禁售商品管理规范》及附件中构成一般违规的商品或信息的，具体依该规范执行。
2 、发布广告信息
在商品类、店铺装修区或苏宁云台门户类页面发布以下商品或信息的，苏宁易购有权删除商家所滥发的商品或信息，同时每件商品或每条信息扣两分：
（1）发布仅供欣赏的商品信息；
（2）发布品牌故事、行业知识或者纯粹贴图；
（3）以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品；
（4）发布仅提供商家联系方式、实体店铺地址和其它非出售商品的信息；
（5）利用苏宁在线客服系统或短信等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告信息。
3 、发布重复/规避信息
使用以下不当方式发布商品或信息的，每件商品或每条信息扣两分，且苏宁易购有权删除商家所滥发的商品或信息：
（1）在禁止发布商品信息的门户、社区（如商品评价回复、晒单贴等）发布广告信息的（不包括为解答买家问题而发布的商品信息）；
（2）店铺中同款商品在同一时间以两个及以上商品编码发布的；
（3）以非常规的数量单位发布商品的；
（4）刻意规避苏宁云台商品SKU设置规则发布商品的；
（5）开设两家以上店铺且出售同样商品的；
（6）未经许可发布专营类目所属商品的；
（7）错用关键字或词：是指发布的商品或信息所使用的关键字、词错误或重复，造成买家购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符的。
对系统排查到的涉嫌违反第（2）、（6）目规定的商品，苏宁易购将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品苏宁易购网站下架处理。
对违反第（3）、（4）目规定的商品，同时给予单个商品苏宁易购网站下架处理直至商品整改完成后第三天恢复。
4 、发布错误描述信息
在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，情节轻微未构成虚假经营或描述不符的，每件商品或每条信息扣两分；若在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假经营或描述不符的，每件商品或每条信息扣八分：
（1）商品信息中缺少标题、主图，或商品缺少所售商品本身的实物图片；
（2）商品名称、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
（3）商品名称等信息不实或者与本商品无关的；
（4）商品名称和图片未按照 《苏宁云台行业标准》和 《苏宁云台商品发布规范》发布的；
（5）使用虚假的店铺评分、苏宁云台店铺类型或使用与店铺实际信息不符的标识；
（6）所发布的商品与类目或商品属性不符的；
（7）商品标题或描述中使用“驰名商标”、“免检产品”等国家禁止使用的用语作为宣传用语的。
对违反第四项中第（2）（3）（5）（6）目规定的商品，苏宁易购同时给予单个商品苏宁易购网站下架处理直至商品整改完成后第三天恢复。
5、好评返现
商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用云信、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导顾客进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券、好评赠礼等。若出现以上行为。将依据《苏宁云台商家违规行为及处理规则》滥发信息违规情形处理。
6、商家发布除以上滥发信息情形之外其它有违公序良俗或《苏宁云台服务协议》的商品或信息的，苏宁易购可以对商品或信息进行下架或删除处理。
出现违反本条所规定的滥发信息行为的，苏宁易购有权采取删除商家所滥发的商品或信息。若商家发布除以上滥发信息情形之外其它有违法律规定、公序良俗和 《苏宁云台服务协议》的商品或信息，苏宁易购可对商品或信息进行下架或删除。
三、规则解读
（一）发布 《苏宁云台禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息，这里的一般违规行为有哪些情形？
（二）如何理解“同款商品”？
同款商品是指商品标题、图片、重要属性、描述等完全相同或高度相似的商品。对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片、重要属性等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。
同款商品不允许发布的情况：
1、同款商品不允许不同颜色分别发布（如服饰、数码产品、网游、家电、汽车配件及饰品类商品）；
建议方案：因颜色不同影响到商品价格时可开设通子码，编辑对应颜色商品的价格；
2、同款商品不允许以大小规格不同分开发布（如男装、女装、童装、鞋靴类商品）；
3、同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布（如数码产品、母婴、运动户外、汽车类商品）；
4、同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布；
5、专车专用商品不允许不同车型分别发布（专车专用商品如专车专用脚垫、专车专用座套、专车专用后备箱垫、专车专用导航等）；
建议方案：
（1）如果不同车型，商品图片不一致，可分车型发布；
（2）一般商品图片、标题、描述有80%相似，所选商品车型属性有重合，将判定为重复铺货，可选多个车型属性发布避免因车型重复铺货；
（3）非专车专用商品标专车专用发布，如雨刮、装饰性尾喉等；商家可按通子码发布商品避免重复铺货。
6、能适用于多款机型的通用型商品不允许不同机型分别发布，建议以搭配套餐形式发布（如3C配件、数码照摄类商品）；
7、服务类商品，不允许以相同价格、相同服务的不同表现形式发布；
情形1：T恤定制服务，价格相同的请以一件商品发布，花样可在描述中展示。
8、汽车用品、自行车类商品，相同属性或者相同性质的商品，以不同颜色，或者“适用于不同车型”而多次发布；
情形2：“点缤喷漆大众宝来专用补漆笔”和“点缤喷漆雪佛兰专用补漆笔”商品实际是相同的，但以不同车型来分开发布。
（三）“以非常规的数量单位发布商品的”是什么意思？
指将商品的正常规格进行拆分后发布。
情形1：纸巾的正常规格以“包”为单位，但商家拆分后以“张”为单位进行销售；窗帘的正常规格以“米”为单位，但商家拆分后以毫米为单位进行销售。
（四）如何理解“刻意规避苏宁云台商品SKU设置规则发布商品的”？
刻意规避苏宁云台商品SKU设置规则,是指商家滥用商品属性（如套餐,配件等）设置过低或者不真实的商品价格，使商品排序靠前（如价格排序）的行为，或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为。
刻意规避苏宁云台商品SKU设置规则，包括但不限于以下情形：
1、将常规商品和瑕疵品、单机、样品、模型等非常规商品放在一个商品链接里出售；
2、将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个商品链接里出售；
3、设置虚假的商品价格；
4、将常规商品和商品配件（如：手机和充电器，抱枕和枕套，单只鞋等）放在一个商品链接里出售；
5、将不同的商品放在一个商品链接里出售；
6、将材质款式规格等属性值不同的商品放在一个商品链接里出售；
7、将不同容量的U盘等存储设备放在一个商品链接里出售；
8、将正常出售和不支持出售（或非正常）的商品放在同一个商品链接里出售。
（五）商家可开设多个店铺，每个店铺出售的商品必须完全不同吗？
是的。如果商家开设的多个店铺中出现相同的商品，每个商品SKU扣2分，并且商家须在收到通知之时起6小时内，删除任意店铺的相同商品SKU，仅允许一家店铺正常销售该商品。
（六）如何理解“专营类目”？
专营类目是指苏宁易购尚未对外公布或虽对外公布，但暂不招商的类目。
（七）什么样的图是实物图？哪些图片不算实物图？实物图需放置在哪里？
实物图是指本件商品本身的实拍图。
以下情况不算实物图：其他品牌物品图片、同款官网图、杂志图、或者其他网站所刊载的效果图等。
商品主图必须是实物图。
（八）商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？
商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。
主要举例如下：
1、商品发布价格与商品描述中标注的价格不符；
情形1：发布价格为X元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的；
情形2：商品的价格标1元，但实际却是10件起卖；
情形3：利用低价吸引流量，引导到其他店铺下单；
2、邮费与商品实际承运市场价不符；
情形4：商品的价格很低，但邮费却不切实际，如标价为1元，但邮费却是50、100元等。
3、标题与实际描述不符；
情形5：标题是包邮的，但是实际描述是需要运费；
情形6：标题是15天无理由退换货的，但实际描述表示不退换。
4、标题、图片与属性不符；
情形7：标题和图片都是匡威鞋，属性里面有袜子，利用价格区间拉低价格，以吸引流量，如袜子价格10元，匡威鞋的价格是200元，将匡威鞋的价格设置为“10-200元”。
（九）商品标题等信息不实或者与本商品无关有哪些情形？
1、乱用与本商品无关的品牌；
情形1：使用与其他大牌比较的方式，如某运动品牌服饰的商品标题是“媲美阿迪达斯的XX商品”；
情形2：使用热门明星名字或社会现象名词。
2、夸大或过度承诺商品效果及程度；
情形3：全网最高、最低、最热等最高级描述；
情形4：假一罚万、考试必过、N天见效、无任何副作用、立竿见影、想瘦就瘦等夸大效果的描述；
情形5：非药品进行药效功效类夸大宣传的。
3、关键词堆砌；
情形6：标题中出现多种茶的名字，如某种茶叶商品的标题是“西湖龙井茶、绿茶、铁观音”；
情形7：鲜花速递类商品要求买卖同城的，但商家在商品信息中写了多个配送地区，出现互斥。
（十）苏宁云台店铺类型是指什么？
苏宁云台店铺类型是指官方旗舰店、旗舰店、专营店。这三类称呼是苏宁云台店铺的特有称呼，不与三类店铺相对应的苏宁云台店铺，均不能在店铺、商品页面内使用三类店铺名称。
（十一）哪些情形属于使用与店铺实际信息不符的标识？
1、在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识（如DSR评分等）；
2、非苏宁商家在其店铺装修、商品发布页面等中使用苏宁的标识、图片等宣传标识的，如苏宁云台某电器商家的店铺页面有“苏宁电器”字样；
3、未参加大聚惠、闪拍等苏宁官方服务的商家，在其店铺装修、商品发布页面等处使用该服务的标识、图片等宣传标识的。
（十二）什么是商品与所发布的类目或属性不符？
1、属性不符：指发布商品时填写的品牌、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符；
情形1：将实际为兰蔻品牌的商品发布到鳄鱼品牌。
2、类目不符：指商品放置的类目与苏宁易购要求放置的类目不一致；
情形2：将应该放在户外运动类目下的登山鞋放在了男装类目下。
（十三）如果由于苏宁云台类目设置错误或者调整，导致商家商品类目不符，会如何处理？
对于此类情况，苏宁易购将下架违规商品并警告，请商家尽快调整到正确的类目下。如果是明显恶意的或者同样商品多次被下架仍然错放类目的，比如放错的类目和应该放的类目差距甚远，明显没有任何关系，才会直接删除或扣分。
（十四）“对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品，苏宁易购同时给予单个商品苏宁易购网站下架直至商品整改完成后第三天恢复。”如何理解整改完成后第三天？
即商品整改完成48小时后。
（十五）商家若发布除上述滥发信息规定情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，苏宁易购可对商品或信息进行临时性下架或删除。那么，什么是临时性下架或删除？
随着苏宁云台和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可的行为或信息，可能在本规则中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的。如果出现上述情况，则苏宁云台可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除的商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。
（十六）商家使用人民币图案作为宣传素材，会受到哪些处罚？
商家未经中国人民银行批准，使用人民币图案进行宣传并经查证属实的，苏宁易购工作人员将会按照以下情形进行处罚：
1、在商品页使用人民币图案进行宣传的，每次扣2分，并要求商家整改；
2、在店铺页或广告页使用人民币图案进行宣传的，每次扣8分，并要求商家整改。
商家未经中国人民银行批准使用人民币图案进行宣传的，苏宁易购按照 《商家管理规范》进行处罚后，并不免除商家因违反 《中华人民共和国人民币管理条例》而需承担的法律责任。
（十七）商家邀请用户进行评价是不是也属于好评返现？
邀评行为是被平台认可的，但以免单、返现等给与物质或金钱方式引导用户好评的行为是被禁止的，例如全五星返现、好评返现、好评免单等，规避非客观评价影响其他用户购买判断。
【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司
【发布时间】2017年11月22日
【生效时间】2017年11月29日
【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。