天猫2019年度商家特殊品类续签FAQ
天猫2019年度特殊品类续签流程包括“续签报名、资质审查、签署协议、缴费”等四个环节，详细操作流程请点此查看。以下FAQ按照您提交续签报名的流程顺序展开，包括如下内容：2019年度续签基本情况、续签报名、资质审查、签署协议、缴费、完成2019年度续签，敬请仔细阅读并知晓。
一、2019年度续签基本情况
1、天猫2019年度续签有何变化？
服务大类、电子票务凭证的商家因行业特殊性，需走特殊品类续签流程，需要在资质审查通过后方可签署协议和缴费。
2019年度特殊品类续签分为运营能力考核与续签资质审核两部分： （1）运营能力考核：服务开通时间（即店铺上线时间）在2017年7月1日之前的商家参加续签，需满足《天猫2019年度续签考核标准》中的要求。
（2）续签资质审核：合同签署时间在2018年10月18日10时之前（包含10时）商家报名续签，需满足 《天猫2018年度续签资质标准一览表》中对资质及授权链路的要求。
2、天猫2018年度续签保证金/年费/费率标准有何变化？
（1）保证金金额标准不变，详见《天猫2018年度入驻标准》中的第四章“店铺保证金/软件服务年费/费率标准”的规定，如已缴存的保证金金额不足，则须在2018年12月26日18时前一次性补足。此外，自2019年起，为进一步提高保证金对消费者权益保障的确定性、充分发挥金融机构优势，天猫将联合网商银行为商家提供保证金相关履约担保服务，由网商银行在商家保证金金额范围内向天猫担保商户对相关协议及规则的履行和遵守，保证金作为商家向网商银行的反担保措施。此调整并不会影响商户的保证金缴纳方式、缴纳标准、保证金赔付范围等。
（2）天猫2019年度年费标准将于10月份公示，届时请关注。
3、哪些商家需要报名续签？
请您登录“商家中心-资金管理-天猫服务期限”，根据合同有效期判断您的店铺是否需要续签。
（1）如果合同有效期至2019年12月31日止，且无续签报名入口，说明贵司无需报名续签；
（2）如果合同有效期至2018年12月31日止，且存在续签报名入口，说明贵司需要参加续签。
如您此时还未入驻成功，请尽快完成入驻操作，若您在2018年10月18日10时之前（包含10时）签署合同，请务必于2018年12月20日18时前提交续签申请。（温馨提示：您此次完成入驻操作，需完成2018年度软件服务年费的缴纳并缴存保证金，并需于2018年12月26日18时前另行缴纳2019年度软件服务年费，请您提前做好资金安排）。
4、特殊品类续签什么时候开始？什么时候结束？逾期未提交申请怎么办？
本次特殊品类续签预计于2018年10月18日10时开始至2018年12月20日下午18时结束，申请路径为：商家中心-天猫续签服务专区。
逾期未提交续签申请（2018年12月20日18时截止）、审核未通过（2018年12月26日18时截止）、未缴纳年费或未缴存保证金（2018年12月26日18时截止），则您无法于2019年度继续使用天猫服务，天猫与您签订的《天猫服务协议》将在2018年12月31日24时自动终止，您的店铺也将同时进入监管状态（即无法正常交易），同时天猫将于2019年1月起协助您退出天猫。
5、哪些商家需要走特殊品类续签流程？
因行业特殊性，店铺经营大类为服务大类、电子票务凭证的商家暂未纳入本次自助续签范围，续签流程同往年包含资质审查环节。
6、哪些情况不能报名续签？
（1） 上年度考核不达标；
（2） 企业状态异常（如注销/吊销/营业期限已过期/等）的店铺；
（3） 店铺存在实时划扣软件服务费未缴纳；
（4） 旗舰店专卖店无品牌授权；
（5） 专营店不足两个品牌；
（6） 店铺处于退出流程中；
（7） 主体变更流程中；
（8） 店铺转C流程中；
二、续签报名
1、特殊品类续签是否需要提交续签资质？
是的，需要。请根据《天猫2018年度续签资质标准一览表》的要求进行提交。
2、哪些资质需要更新，哪些资质不需要更新？
（1）若资质状态显示为“已过期”，说明资质需要更新。其中【部分商家必填】的资质为选填项，请根据实际情况选择是否上传即可。
（2）若资质状态显示为“信息不全“，请根据您的类目要求更新对应的资质。
（2）若资质状态显示为“有效”、“已授权“，则不需要更新，如有变更请点击 “更新”按钮进行修改。
（3）若资质即将过期，但您尚未取得新的资质, 此次续签可不更新。续签成功后，请您务必在资质过期前，登录“商家中心-资质预警-我的资质管理”完成更新。
（4）【部分商家必填】的资质为选填项，请根据实际情况选择是否上传。
（5）如您为多品牌店铺（包括专营店、卖场型店铺、多品牌旗舰店等），请您检查店铺下所有品牌的资质是否过期或失效，并更新资质提交。
3、资质有效期如何正确填写？
部分资质需要输入有效期，包括企业营业执照、组织机构代码证、授权书等资质的到期日（若期限为长期，则勾选“长期”），商标注册证的到期日（若为TM商标，请填写商标注册申请受理通知书的商标申请日期）、报关单的报关时间等。 特殊说明：
若您的单项资质存在多个有效期，录入框却只有一个，则请录入最短有效期。例如：
A：同一品牌的中文商标证、英文商标证的专用权期限不一致，分别为2011年02月08日~2021年02月07日，2010年01月07日~2020年01月06日，则填写最近的到期日：2020年01月06日；
B：一级授权书2018年11月10日到期，二级授权书2018年12月31日到期，则填写最近的到期日：2018年11月10日。
4、授权链路如何填写？
如果品牌商为A公司，A公司授权给B公司（一级代理商），B公司授权给C公司（贵司），则贵司的品牌链路为：A（品牌商）→B（一级代理商）→C（贵司）。
请依次填写A、B公司名称全称，C公司（即开店公司）名称会自动显示，不需要填写。若您的品牌是自有品牌（开店公司即为商标权利人），则无需填写授权链路。
若您所经营的品牌，商标持有人是个人，第一级授权链路则需填写个人的名字。
5、专营店如何确定授权链路级数？
以商标持有人为源头的一级授权，是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。
以商标持有人为源头的二级内完整授权，是指商标权人授权某公司销售其品牌商品，该公司授权商家销售该品牌商品，商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级/三级/完整授权。 举例：
商标权人授权A公司销售其品牌的商品（视为一级授权），A公司授权B公司销售该品牌的商品（视为二级授权），B公司授权商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。
6、专营店里只有2个品牌的授权级数满足要求，店铺可以正常续签吗？
如您满足要求的品牌数不少于2个品牌，则店铺正常续签。不满足要求的品牌（资质审核不通过、未提交资质等）则将不再续签，这些品牌将于2019年1月1日起进行取消。 7、专营店内有品牌明年不想经营了，可以取消这些品牌吗？
可以，请确保其余满足要求的品牌数不少于2个品牌。
您可以通过【商家中心】-【资质预警】-【我的资质管理】-【品牌资质】，品牌右侧的“取消授权”的按钮，取消后的品牌无法恢复，如后续需要经营，请按照届时的招商标准重新申请添加。
8、续签中的品牌审核是否包括供销平台的品牌？
不包括，供应商授权的品牌请您按照供销平台的要求进行更新，不视为可续签品牌。
9、品牌资质在审核中，无法修改资质，我要提交续签申请，我该怎么办？
审核中的品牌无法修改资质，请您先点击“确认更新，提交续签”按钮，确保成功提交续签申请，审核不通过退回后，您可以正常修改品牌资质。
10、我的资质都更新过了，却没有成功提交续签申请，这是为什么？
所有品牌资质更新完毕后，请您务必点击“提交品牌”按钮，方能成功提交品牌。所有企业资质及品牌资质更新完毕后，请您务必点击“确认更新，提交续签”按钮，方能成功提交续签申请。
11、资质更新中：“【部分商家必填】 一般纳税人资格证明” 我是小规模纳税人，要提交吗？
若您是小规模纳税人，无需提供一般纳税人资格证书；若您为一般纳税人，请您更新资质提交以备复检。
12、资质更新中：“【部分商家必填】 旗舰店独占授权书”我是自己的品牌，还要提交独占授权书吗？
若您经营的品牌为自有品牌，开店公司即为商标持有人，则您无需提供独占授权书。
13、资质更新中：“【部分商家必填】品牌属于同一实际控制人的证明材料”如何判断我是否属于部分商家必填？
“多品牌属于同一实际控制人的证明材料”仅“多品牌旗舰店”需要提供，其他类型的店铺无需提供（单品牌旗舰店、专卖店、专营店、卖场型店铺）。
若为多品牌旗舰店，您可以提交所经营品牌的商标注册证，根据商标持有人是否为同一人，判断是否是同一实际控制人。
14、独占授权书在哪里下载？
15、我发现上传的资料有误，可以修改吗？
请您登录“商家中心-资质预警-我的资质管理”，若店铺续签处于“审核不通过”状态，请按要求修改资质；若已经处于“审核中”状态，则无法进行修改，请耐心等待审核结果。
在续签期间，您无法通过续签新增品牌或类目，但您仍然可以通过日常新增品牌和新增类目的入口进行申请。
17、续签时可以申请更改经营类别吗？
很抱歉，经营类别不可以更改。比如：您目前的经营类别是服饰，则不能更改为居家日用。如您发现系统显示的经营类别与目前店内实际销售的产品不一致，比如：目前经营的是服饰，系统配置的是居家日用，请您先联系天猫客服进行核实更正，请确保经营类别准确无误后再提交续签报名。
18、我已报名续签，还可以申请关闭店铺吗？
可以。此时没有“申请关闭店铺”的按钮，请您取消续签申请，再提交关闭店铺的申请。
19、我店铺的公司名称发生变更了，我需要做什么？
请将最新的公司营业执照复印件、工商局出具的核准变更证明复印件、税务登记证复印件、开户证明复印件、组织机构代码证复印件，加盖公司的公章，进入【商家中心】-【资质预警】-【我的资质管理】-【企业资质】对应资质入口上传最新的资质。
三、资质审查
1、提交续签申请后，审核时间是多久？
工作人员会在7个自然日内给到审核结果，您可以登录“商家中心-天猫续签服务专区” 点击续签流程信息查看续签进度。
2、我提交了续签资料，除了邮件通知，还有其他通知形式吗？
审核结果的查看方式：
（1） 您可以登录“商家中心-天猫续签服务专区” 点击续签流程信息查看续签进度，也可以登录“商家中心-资质预警-我的资质管理”查看资质审核状态。
（2） 审核结果请您关注站内信、旺旺系统消息及邮箱。
3、续签审核不通过，需要重新提交，该怎么操作？
请您登录“商家中心-天猫续签服务专区”，点击“续签资质审核不通过”按钮，进入资质页面，再点击“更新”-“查看不通过原因”查看详情，并按要求更新资质，完成后请您务必点击“完成修改”，提交工作人员再次审核。
4、为什么我的资质之前已提示审核通过，但是现在又显示不通过？
资质复核发现有问题的资质，我们会主动发起资质更新任务，请您及时关注后台，并根据不通过的理由更新资质完成提交。
5、2018年12月20日前已报名续签的商家，如果2018年12月20日后审核不通过，是否还可以提交？
可以继续完成修改并提交续签任务，如您审核通过，请务必在2018年12月26日18时前按照要求完成续签费用的缴纳，逾期将无法完成续签。
6、我提交的资料审核不通过怎么办？可以再次提交吗？有次数和时间限制吗？
若资质审核不通过，请您根据审核结果更新资质后重新提交。资质更新的截止日期是2018年12月26日18时，在此之前提交的，无提交次数限制。因缴费入口将在2018年12月26日18时关闭，请您务必提前更新资质，以免资质审核通过后没有足够的时间完成年费的缴纳，导致续签不成功。
7、续签期间，我收到资质即将过期的提醒，是否需要更新资质？
需要。
（1）如您未完成续签，请您登录“商家中心-天猫续签服务专区”点击“提交续签申请”按钮，进入资质管理页面更新已失效、即将失效、有变更的资质，更新完毕后，请务必点击“确认更新，提交续签”按钮完成续签报名。
（2）如您已续签成功，请您登录“商家中心-资质预警-我的资质管理”更新资质，天猫将会统一审核。
四、签署协议
1、点击续签报名后让我选择服务，要怎么选？
天猫商家必选的是天猫基础服务，包含《天猫商户服务协议》《支付服务协议》《网商银行履约担保服务协议》《花呗支付服务协议》、阿里巴巴诚信体系服务协议，其他服务您可以根据自己的需求进行选择。
五、缴费
1、我的店铺涉及跨类目经营，年费金额要参照最高档缴纳，是否可以取消高年费对应的类目？
若您确认2018年度不再经营该类目下的商品，可在续签缴费前联系在天猫客服取消该类目，续签年费按照经营的类目进行缴纳。
2、2018年度软件服务年费如何返还结算？ 2017年软件服务年费会在2018年1月起进行年费返还结算，结算及返还标准详见《天猫2018年度各类目软件服务费年费一览表》。
3、我今年要缴纳的软件服务年费为什么比去年多了？ 软件服务年费根据您店铺内经营的类目进行计算，请您查看店铺内已有的类目，详细请点击《天猫2018年度各类目软件服务费年费一览表》查看。
六、完成续签
1、如何确认我已完成续签？
请您登录“商家中心-天猫续签服务专区”查看合同有效期，如已至2019年12月31日止，即说明贵司已完成续签。
2、完成续签（完成了续签的所有环节）后，部分资质状态还是“信息不全”、“不通过”、“待审核”、“审核中”，还可以重新提交吗？对我的店铺有影响吗？
（1）对于状态显示为“信息不全”、“不通过”的品牌，请登录“商家中心-资质预警-我的资质管理”，点击“更新”按钮更新资质。逾期未更新，您的店铺将会面临取消品牌授权、监管等处罚，届时会影响到店铺的正常经营。
（2）对于状态为“审核中”的资质，天猫暂不会对您的店铺进行处罚，因此不会影响店铺正常经营，请您关注审核状态。
重要说明：完成续签后，若您更新的品牌涉及TM商标并引起保证金额度的变动，则需补充缴存保证金，若未及时缴存保证金，该品牌将无法生效。
3、天猫已关闭类目的商品，还可以继续发布吗？
不可以。属于天猫已关闭类目的商品，如您继续发布商品（含发布在其它类目），天猫将立即下架商品，并可能影响到您店铺其它商品的顺利发布。涉及的商品明细详见《关于部分类目停止招商及关闭的公告》。
4、我没有通过2019年度的续签，我该怎么办？
（1）符合天猫店铺转淘宝网企业店铺要求的商家，您可以选择在2018年12月31日24时前，申请转入淘宝网企业店铺，天猫将为您开通转淘宝网企业店铺的技术支持，详见《天猫店铺转淘宝网企业店铺功能即将开通的公告》。
（2）您也可以选择退出天猫，若退出后需要重新入驻，则请登录http://zhaoshang.tmall.com，按照届时的招商标准重新报名入驻。若一自然年内主动退出2次，需在第二次主动退出之日起6个月后再次发起申请。