第一章 定义

1.1破损包赔服务，是指消费者在京东开放平台购买带有“破损包赔”服务标识的商品后，商家承诺，消费者在签收后72小时内(酒类、鱼缸商品需24小时内)以”商品破损”原因在线发起售后申请且提供有效凭证的，商家会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款或补发商品等形式的服务。

1.2适用品类：参见下表

一级类目	二级类目	三级类目
厨具	烹饪锅具	汤锅/奶锅/锅具套装/厨房杂件/水壶/火锅/煲类/砂锅/煎锅/压力锅/蒸锅
	茶具/咖啡具	整套茶具/茶杯/茶壶/茶盘茶托/茶叶罐/茶具配件/茶宠摆件/咖啡具
	水具酒具	塑料杯/玻璃杯/陶瓷马克杯/保温杯/保温壶/酒杯酒具/运动水壶/杯具套装/焖烧杯
	餐具	餐具套装/碗盘碟/筷勺刀叉/果盘果篮
	酒店用品	酒店餐具/酒店水具
家装建材	灯饰照明	台灯/节能灯/装饰灯/落地灯/手电筒应急灯/LED灯/吸顶灯/氛围照明/吊灯/筒灯射灯/室外庭院灯/杀菌驱虫灯
	厨房卫浴	淋浴花洒/厨卫挂件/龙头/马桶/浴缸/水槽/陶瓷件组套/沐浴桶/淋浴房/智能马桶盖/垃圾处理器/干手器
	装饰材料	壁炉/壁挂炉/地暖/浴霸/吊顶
	电工电料	接线板/排插/门铃/开关插座/配电箱/断路器/排气扇/换气设备
宠物生活	水族	鱼缸、水族箱/温控照明/过滤器材/活体水族/清洁用具/水族药剂/温控照明/鱼粮、饲料/造景装饰/增氧设备/猫粮/狗粮
酒类	中外名酒	白酒/黄酒、养生酒/啤酒/葡萄酒/收藏酒、陈年老酒/洋酒
母婴	洗护用品	洗发沐浴/洗衣液、皂
	营养辅食	果泥、果汁
	奶粉	孕妈奶粉
农资绿植	肥料	水溶、叶面肥
	花卉绿植	多肉植物/绿植盆栽
食品饮料	进口食品	冲调/饮品/方便食品/饮料/粮油调味/糖果、巧克力/油/饼干蛋糕/牛奶/休闲零食/咖啡豆、咖啡粉
	粮油调味	调味品/米/面/食用油/方便食品/有机食品/烘焙原料
	茗茶	铁观音/其它茶
	食品礼券	月饼
	休闲食品	休闲零食/饼干蛋糕
	饮料冲调	蜂蜜、柚子茶/牛奶乳品/饮料/成人奶粉/咖啡、奶茶/冲饮谷物/饮用水

第二章 准入与退出

2.1销售上述类目商品的商家可自愿申请开通“破损包赔”服务，并承诺按照此规则为消费者提供相应服务。

2.2若商家退出“破损包赔”服务，仍需对服务期间已经生成的订单按照此规则履约。

2.3开通操作指引，参照《破损包赔服务开通操作》。

第三章 服务细则

3.1商家承诺提供“破损包赔”服务的条件如下：

3.1.1消费者购买的商品带有“破损包赔”服务标识，即商家开通“破损包赔”服务后，在本规则1.2条约定类目下所经营的商品均有此服务标识。

3.1.2非消费者原因造成的商品破损，消费者在指定时间内以“商品破损“原因在线发起售后退货退款或补发商品申请，且可提供有效凭证的。

“指定时间内”指在消费者签收后72小时内（酒类、鱼缸类商品需24小时内），按照系统显示的物流签收起时间为准。

消费者至少需提供以下2种或以上的有效凭证：

3.1.2.1附有物流面单的包装的图片；

3.1.2.2商品开箱的视频内容；

3.1.2.3破损商品不同角度的细节实拍，包括但不限于破损碎片、商品条形码、开箱后的商品状况等。

注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

3.2 商家承诺提供“破损包赔”的服务如下：

3.2.1消费者在指定时间内以“商品破损“原因提交“退货”或“补发商品”服务申请的，商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核，确认是否提供对应服务，逾期未审核的，视为商家审核通过。如消费者不认可商家审核结果的，消费者可发起交易纠纷申请。“补发商品”本服务范围内仅提供一次。

3.2.2 消费者发起退货申请的，若需消费者寄回破损商品的，商家需在收到消费者的退货商品后的48小时内进行退款（以物流系统签收时间为准）；无需消费者寄回破损商品的，商家需在通过消费者申请后的48小时内进行退款，且应遵循如下规则进行处理（买卖双方协商一致的除外）：

3.2.2.1消费者购买商品为非套装商品的，商家需对发生破损的商品提供退货退款服务；

3.2.2.2消费者购买商品为套装商品的，商家需对发生破损的商品所对应的套装提供退货退款服务。

3.2.2.3若消费者购买商品为非套装商品，应将破损商品寄回；若消费者购买商品为套装类商品，需将套装内商品一并寄回。如有赠品，需退回全部赠品。

3.2.3 消费者发起补发商品的，商家应遵循如下规则进行处理（买卖双方协商一致的除外）：

3.2.3.1 商家在审核通过消费者发起的“补发商品”申请后，无需消费者将破损商品寄回的，需按照《京东开放平台发货管理规则》中发货时效等规定为消费者寄出需补发的商品并上传物流单号，且补发的商品需与破损商品完全相同。

3.2.3.2若需要消费者将破损商品寄回的，商家需在收到退回商品后，按照《京东开放平台发货管理规则》中发货时效等规定为消费者寄出需补发的商品并上传物流单号，且补发的商品需与破损商品完全相同。

3.2.3.3补发过程中产生的运费，由商家承担。

3.2.3.4针对消费者提出的“补发商品”的订单，如补发的商品再次发生破损，则不在本服务的范围之内，商家需按照《京东开放平台商家售后管理规则》处理或由商家与消费者协商处理。

3.3 如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

第四章 违规处理

4.1商家应当履行“破损包赔”服务但实际未履行的，经京东介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者支付应提供“破损包赔”服务商品的实际成交金额的10%作为违约金，赔付数量最低不少于500个京豆，最高不超过5000个京豆 。

4.2商家由于未按规则履行“破损包赔”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

第五章 附则

5.1本规则中未规定的内容，按照《京东开放平台商家售后管理规则》 、《京东开放平台交易纠纷处理总则》处理。

5.2京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

5.3京东可根据平台运营情况随时调整本规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示。

5.4商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

5.5本规则于2018年1月10日首次发布，于2018年1月16日生效。

附：FAQ

Q1：如何开通“破损包赔服务”？

A1：销售上述类目商品的商家可自愿申请开通“破损包赔”服务，开通后发布对应类目商品时将在前台展示破损包赔，具体开通方式可参考《破损包赔服务开通操作》。

Q2：商家提供破损包赔服务过程中产生的运费，需要谁承担？

A2：破损包赔服务中产生的退货、补发商品的运费均由商家承担。

Q3：破损包赔服务都包含哪些服务内容？

A3：当消费者以”商品破损”原因在线发起售后申请，根据消费者的需求，商家需向消费者提供退货退款或免费补发商品一次。

Q4：消费者提出“破损包赔服务”申请后，商家处理时效是什么？

A4：商家需在消费者提出“破损包赔服务”申请后的48小时内进行审核，若逾期未审核，系统将视为同意，自动通过消费者的申请。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至guize@jd.com，谢谢。